سياسة استبدال وإرجاع البضاعة:
- لا يقدم مزيون خدمة الاسترجاع او الاستبدال في حال كان الدفع عند الاستلام وكان المنتج مطابقاُ لطلب العميل ولا يوجد فيه أي معيب.
- يمكن لعملاء مزيون الذين دفعوا مقدماً التمتع بميزة الاستبدال أو الاسترجاع مع تحملهم تكاليف النقل ذهاباً وإياباً خلال 48 ساعة من استلام المنتج وفق سياسات مزيون التالية:
شروط إعادة البضاعة أو استبدالها:
- الفاتورة الأصلية وسندات القبض.
- يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية التي تم إصدارها له، وأن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة.
- يسترجع العميل عند الغاء طلبه خلال المدة التي حددها مزيون والمقررة للإلغاء قبل الشحن والتسليم المبلغ الذي دفعه وذلك خلال مدة خمسة عشر يوماً من استيفاء المستندات المطلوبة للإرجاع أما إذا تجاوزت فترة الإلغاء مدة السماح المقررة آعلاه فإنه يتم خصم رسوم التخزين والحفظ البالغة 10 ريال عن كل يوم.
- في حال إلغاء العميل الطلب بعد شحنه ومضي أكثر من ثلاثة أيام وعدم استلامه بدون سبب نظامي فإنه بالإضافة إلى خصم 20 ريال عن كل يوم كرسوم التخزين والحفظ، يتحمل العميل نفقات وتكاليف الشحن ذهاباً وإياباً سواء كانت رسوم الشحن مضافة على الفاتورة أو تم خصمها بسبب وجود عرض توصيل مجاني في وقتها على طلبه.
- في حال رغب العميل بتغيير موعد التوصيل يلتزم بإخطار مزيون قبل 48 ساعة عمل من الموعد المتفق عليه والحصول على موعد جديد حسب الجدول المتاح لدى مزيون، ولا يحق له الغاء طلب الشراء لهذا السبب.
- مزيون سيدفع تكاليف الشحن لذات موقع التسليم في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح بدون فعل فاعل في الطلب المرسل للعميل في أي قطعة من القطع المرسلة إليه، فإنه يتم تبديل القطعة المتضررة بقطعة أخرى بديله نفسها في حال توفرها بالمستودع وقتها حيث يتم تبديلها خلال ( 21 ) يوم من تاريخ التوصيل أو التركيب أما في حال عدم توفر القطعة بالمستودع وسيتم طلبها من المصنع ففي هذه الحالة يحق للعميل الانتفاع بالقطعة المتضررة لحين وصول القطعة البديلة ثم يتم التبديل أو الشحن.
- يتحمل العميل مخاطر استلامه للبضاعة، إذا تم الاستلام مباشرةً من المستودع أو المعرض، فلا يكون مزيون مسؤول عن أي تلف أو ضرر أو نقص أو عيب قد يحدث في البضاعة بعد تسليم الأصناف للعميل أو من يمثله أو يفوضه شفاهةً بالتوقيع على إشعار الاستلام.
- في حال تم توصيل البضاعة للعميل أو استلمها من المستودع وطلب ابقائها لديه مغلفه، فإن مزيون غير مسؤول عن أي تلف أو نواقص أو ضرر أو تخريب يحدث في البضاعة بعد توقيع العميل أو من يمثله على اشعار الاستلام.
- يحق للعميل تخزين مشترياته بمستودعاتنا لمدة (30) يوماً مجاناً في حال دفع مبلغ الفاتورة مقدماُ، وفي حال تجاوزت مدة التخزين (30) يوماً من تاريخ بداية التخزين فإنه يتم احتساب مبلغ (10) ريال يومياً كرسوم تخزين وحفظ، وفي كل الأحوال فإن مزيون تحفظ هذه المشتريات ضمن بضائعها وغير مسئولة عن التأمين على هذه المشتريات عن أي مخاطر تحدث لها أو تعوضه عنها.
- عند تجاوز فترة بقاء البضاعة في مستودعات مزيون أكثر من 60 يوم من تاريخ الشراء لعملاء الدفع المقدم تصبح الفاتورة لاغيه ويخصم منها رسوم تخزين مدة شهرين مبلغ 600 ريال ولا يحق للعميل المطالبة بالبضاعة ويحق له استرداد المبلغ المدفوع خلال 15 يوم عمل بعد خصم رسوم التخزين.
- في حال إلغاء عملية الشراء من قبل العميل قبل التركيب وتجاوزت مدة تخزينه لمشترياته أكثر من (30) يوم فإنه سيتم خصم قيمة التخزين من المبلغ المدفوع بمقدار (10) ريال سعودي عن كل يوم من تاريخ الفاتورة.
- تأكد من إرجاع منتجاتك في عبواتها الأصلية في غضون 3 أيام من التسليم. تحقق جيدًا من أنك قمت بتضمين الفاتورة الأصلية، بالإضافة إلى جميع الملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان المرفقة مع طلبك أن وجدت حال موافقة ذلك سياسة الاسترجاع.
- يمكن إتمام عملية الاسترجاع والاستبدال عن طريق الاتصال بنا على
( 966509300388+)، وتقديم الوثائق اللازمة في حال توافقت مع سياسات مزيون أعلاه.
سياسة الضمان والصيانة:
- ضمان المنتج وجودة الصنع مقدمة من المورّد أو الوكيل ضمان سنتين وخمس سنوات صيانة من تاريخ الشراء.
- يشمل الضمان خدمة الإصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي او كسور فقط ولا يعني الضمان استبدال كامل المنتج أو استرجاع كامل القيمة ولا يشمل الخدوش والقشور المعتادة في الخشب ويلتزم مزيون بمعالجتها في نفس موقع العميل.
- ضمان الإضاءة المدمجة والقطع الإلكترونية مثل مخارج (USB) هو ضمان تشغيل فقط.
- مدّة الضمان تبدأ من تاريخ الشراء المدون على الفاتورة وللاستفادة من خدمات ما بعد البيع فعلى العميل الاحتفاظ بسند الشراء الأصلي وتقديمه عند طلب الصيانة.
بضاعة مستثناة من الضمان:
- يستثنى من خدمة الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، ويخضع تقدير سوء الاستخدام للمؤسسة.
- لا يشمل الضمان الإكسسسوارات وأصناف التصفية وآخر قطعة بالعرض.
- لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على سبيل المثال لا الحصر (الحرق – الكسر – الغسيل – الاستهلاك المفرط – البقع – التلف الناتج عن استخدام مواد التنظيف الكيمائية) .
- لا يشمل الضمان الاكسسوارات المدمجة والاضاءات ومخارج الطاقة ((USB).
- لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء التركيب.
- بضاعة مستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبه
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو ظهرت عليها علامات التآكل، حتى لو كانت لا تزال تحت الضمان.
- الفراش، المراتب، منتجات الحمام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، اللحاف، سرير في حقيبة، الألحفة، أغطية الألحفة، رغوة الذاكرة ، المناشف وأردية الحمام التي تمت إزالتها من عبواتها.
- اخر قطعه في العرض.
خدمة التوصيل والتركيب:
- يقدم مزيون خدمة التوصيل والتركيب مجاناً لجميع أنحاء المملكة للمدن والمحافظات الواردة في جدول المدن لمشتريات غرف النوم فقط.
- مدة التوصيل مع التركيب من 7 ألى 10 أيام من تاريخ الفاتورة.
- يوفر مزيون خدمة التوصيل السريع خلال 3 أيام برسوم اضافيه قدرها 400 ريال.
- المدن والمحافظات الأخرى الغير مغطاة بالتوصيل والتركيب يمكن أن نقدم خدمة النقل لها برسوم أضافيه.
- أي مشتريات أخرى لعملاء غرف النوم سيتم نقلها مجاناً على نفس الفاتورة ونفس الشحنة.
- أي مشتريات تقل عن 5.000 ريال سيتم أضافة رسوم نقل وتركيب عليها.
- لا نلتزم بتوصيل التمديدات الكهربائية أن وجدت مع الغرفة ويكون ذلك مسؤولية العميل.
خدمة التقسيط:
- قريباً يقدم مزيون خدمة التقسيط بسعر الكاش بالشراكة مع شركة تابي وذلك حسب سياسات وإجراءات تابي دون أي التزامات أضافيه على العميل.
- جميع الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة.
- يمكن إتمام عملية الاسترجاع والاستبدال عن طريق الاتصال بنا على
( 966509300388+)، وتقديم الوثائق اللازمة المتوافقة مع سياسات مزيون أعلاه.
نتطلع دائماً لخمتكم ورضاكم